Nákupy online - poznajte svoje práva a povinnosti
Tipy k nákupu | Ako nakupovať s Tipli | Tipy a triky | Nakupovanie 10. 11. 2021Radi nakupujte cez internet? Online nákupy sa často spájajú s rôznymi výhodami oproti kamenným predajniam. Nakupovanie na diaľku však so sebou nesie riziká. Nie vždy je v možnostiach kupujúceho rizikám a sporom predchádzať. V takýchto prípadoch je dobré poznať vaše práva a povinnosti.
Nakupovanie cez internet ošetruje Zákon č. 102/2014 Z. z. O ochrane spotrebiteľa pri nákupe na diaľku. Online nákupom pristupujete k uzatvoreniu zmluvy na diaľku, z ktorej vyplývajú špecifické práva a povinnosti. Pozrite sa s nami na ne, aby boli vaše nákupy cez internet bezpečnejšie!
Nakupovanie cez internet - čo sa oplatí vedieť?
Nakupovanie cez internet má mnoho výhod - eshopy majú širokú ponuku produktov, nakupovať môžete pohodlne bez toho, aby ste opustili domov. Eshopy navyše lákajú nižšími cenami, zľavami, cashbackovými službami či bezplatným doručením. Vďaka ponúkaným výhodám uprednostňujeme nakupovanie cez internet, pred nákupom v kamennej predajni.
Nákup na diaľku má však svoje riziká - zakúpený tovar často nespĺňa naše očakávania. Topánky sú veľké, šaty sú z iného materiálu, ako bolo uvedené v ponuke, komunikácia s predávajúcim viazne alebo sa vám tovar jednoducho nepáči. Čo v takejto situácii? Ako spotrebiteľ máte dve možnosti:
- tovar vrátiť
- tovar reklamovať.
Odstúpenie od zmluvy - vrátenie tovaru
V prípade, že vám tovar nevyhovuje, môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní bez udania dôvodu, a to od doručenia výrobku. Táto lehota je daná zákonom, jednotlivé internetové obchody si ju môžu v prospech spotrebiteľa predĺžiť. K odstúpeniu od zmluvy musí spotrebiteľ vykonať písomne prostredníctvom formulára, ktoré je predávajúci povinný poskytnúť pred tým, ako spotrebiteľ odošle objednávku.
Odstúpením od zmluvy povinnosti a práva spotrebiteľa prestávajú platiť. Ak splníte 14 dňovú lehotu na vrátenie tovaru bez udania dôvodu, predávajúci je povinný vám peniaze vrátiť do 30 dní.
Upozornenie
Náklady spojené s vrátením tovaru hradí predávajúci iba v prípade, ak tovar nezodpovedá popisu, ktorý prezentuje. Ak je tovar v poriadku, jeho popis korešponduje s popisom uvedeným v ponuke predajcu, ale vy sa ho rozhodnete vrátiť, náklady na vrátenie tovaru musíte hradiť vy.
Reklamácia
Spotrebiteľ môže tovar reklamovať v prípadoch ak zistí, že sa nezhoduje s popisom alebo sa na ňom vyskytli vady:
- tovar nemá vlastnosti, ktoré by podľa zmluvy mať mal
- tovar nemá vlastnosti, ktoré predávajúci prezentoval
- tovar nie je vhodný na účel prezentovaný predajcom
- tovar nebol doručený kompletný.
Reklamáciu tovaru je možné riešiť dvoma možnosťami:
- bezplatná oprava tovaru
- výmena tovaru za nový.
Upozornenie
Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci je povinný uhradiť náklady, ktoré vznikli kupujúcemu. Netýka sa to len poštovného, ale zahŕňa to aj poplatky za demontáž, dodávku, prácu, materiál a opätovnú inštaláciu a uvedenie výrobku do prevádzky.
Môže sa však ukázať, že výrobok nie je možné opraviť ani vymeniť. Čo potom? Ako spotrebiteľ môžete požadovať zníženie ceny produktu alebo odstúpiť od zmluvy.
Je dobré vedieť, že reklamácia sa vzťahuje aj na tie tovary, ktoré boli nesprávne nainštalované alebo použité, ale len pod podmienkou, že tieto činnosti vykonávala osoba, za ktorú zodpovedá predávajúci alebo samotný kupujúci, ak konal len v súlade s priloženými pokynmi.
Aké sú lehoty v prípade reklamácie?
Pri internetovom predaji je zákonom daná záručná doba 24 mesiacov, plynie od momentu, keď ste tovar prevzali. Pri použitej veci záručná lehota nemôže byť menej ako 12 mesiacov.
Ak ste v na podanie reklamácie splnili zákonom danú časovú lehotu, vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.
Upozornenie
Pri nákupoch online si vždy zistite zákonné a obchodné záruky v krajine, v ktorej ste uskutočnili nákup. Tak, ako sa na nákup cez internet na Slovensku vzťahujú špecifické podmienky, tak je tomu aj v zahraničí. Ak radi nakupujete online zo zahraničia, zistite si aj podmienky platné v krajine, odkiaľ si tovar objednávate.
V obchodnom práve sa ťažko orientuje a ľahko stratí. Pokiaľ musíte riešiť spor, ale s paragrafmi si veľmi nerozumiete, na internete nájdete množstvo zrozumiteľných zhrnutí alebo prístupných poradní aj pre rôzne špecifické situácie.
S Tipli nakupujte online bezpečne a vždy výhodne
Nakupujte s cashbackovým portálom Tipli.sk. Zadarmo sa zaregistrujte a vyberte si jeden z viac ako 600 obchodov. Z každého nákupu z obchodov s cashbackom dostanete časť peňazí späť.
Nakupovať s cashbackom »
