Reklamácia na eBay v kocke

Nakupovanie 15. 1. 2018

Vybrali ste si tovar na eBay, ale ani po dvoch mesiacoch nedorazil? Alebo ste hneď po rozbalení balíčka zistili, že je vaša objednávka neúplná či poškodená? Jednajte! Poradíme, ako riešiť reklamácie na eBay!

Čím dlhšie na objednaný tovar čakáme, tým viac sme sklamaní, keď nedorazí v poriadku. Pritom sa pokojne mohol poškodiť aj niekde po ceste. Ako to riešiť?

Ako nakupovať na eBay?

Množstvu reklamácií predídete, ak budete pri výbere tovaru opatrní – ako prvé by ste mali kontrolovať hodnotenie predajcu. Čím drahší tovar kupujete, tým väčšiu dôveryhodnosť vyžadujte – ak nemá viac než 90 %, porozhliadnite sa inde. Odporúčame kupovať tovar od predajcov s hodnotením nad 95 %.

ako nakupovať na ebay

Informácie o predajcovi na eBay sú dôležité. Venujte im špeciálnu pozornosť.

Garancia vrátenia peňazí na eBay

Zároveň tiež sledujte, aby sa na daný tovar vzťahovala ochrana eBay - Guarantee: eBay money back gurantee. eBay sa týmto zaručuje pri konkrétnom výrobku, že v prípade problémov s tovarom donúti predajcu, aby vám buď zaslal nový balíček, alebo vám vrátil peniaze. Je však vhodné sa najskôr dohovoriť s predajcom pomocou otvorenia sporu na eBay (viz nižšie) a až potom žiadať eBay, aby zasiahol. Nezáleží, či platíte cez PayPal alebo platobnou kartou.

Táto záruka nie je automatická, preto si ju kontrolujte (nájdete ju pod výpisom možností platby pod detailom produktu).

ako reklamovať tovar na ebay

Reklamácia na eBay nemusí byť viac "španielskou dedinou". Prečítajte si ako na to.

Reklamácia nákupu na eBay

Ak ani opatrnosť nestačila a s tovarom nie je niečo v poriadku, začnite jednať! Povieme vám, ako reklamovať produkt na eBay.

Otvorenie sporu na eBay

Spor na eBay otvoríte vo svojom profile pri konkrétnom produkte, ktorý ste objednali:

Tovar je poškodený či neúplný

Prejdite do "My eBay" (Môj eBay), kde uvidíte výpis svojich objednávok. Nájdite produkt, ktorý je poškodený, kliknite na "More actions" (Viac možností) a vyberte "Return this item" (Vrátiť tento výrobok) – (nedeste sa názvu služby, často ho vracať späť ani nemusíte, záleží na dohode s predajcom).

V ďalšom kroku sa vám ukáže roletka, z ktorej vyberte, čo je s produktom nesprávne - chýba časť, prišiel nesprávny tovar, apod. Je vhodné napísať predajcovi aj krátku správu s odôvodnením (ak si nie ste istí angličtinou, pokojne použite prekladač). Môžete aj pripojiť fotky poškodeného produktu. Kliknite na modré tlačítko "Request a return" (Vyžiadať vrátenie).

Teraz už len čakajte na správu predajcu. Môže sa aj stať, že vám predajca rovno vráti peniaze a nebude to chcieť ďalej riešiť.

Tovar nedorazil

žena čaká na balíček

Nedorazil vám tovar z Ebay? Nenechajte to len tak!

V prípade, že vám tovar vôbec neprišiel, kliknite v ponuke "More actions" u konkrétneho tovaru na "I didn't receive it" (Výrobok som nedostal). Teraz máte dve možnosti - buď si nechať vrátiť peniaze ("I want a refund") alebo zažiadať o opätovné zaslanie tovaru ("I want this item").

Odporúčame ale nechať si vrátiť peniaze - je to rýchlejšie a istejšie, pretože neviete, z akého dôvodu vám výrobok nedorazil (mohol sa napríklad zaseknúť na colnici, ktorá ho poslala späť). Je vhodné opäť pripojiť správu, že tovar ani po dlhej dobe neprišiel. Potom kliknite na modré tlačítko "Send request" (Odoslať požiadavku).

Predajca sa vám musí do 4 dní ozvať - ak to nespraví, požiadajte eBay, aby sa do sporu vložil tlačítkom "Ask us to step in and help" (Požiadajte nás o pomoc) u svojej požiadavky.

Pozor na lehotu otvorenia sporu

Na otvorenie sporu (podobne ako sa otvára spor na AliExpress) máte 30 dní od obdržania výrobku (ak nedorazí vôbec, 30 dní od jeho predpokladaného obdržania (Estimated Delivery Date).

Ak predajca na vašu požiadavku nijako nereaguje, môžete požiadať eBay, aby sa do sporu vložil. Často sa ale s predajcom dohodnete. Ale pozor, neuzatvárajte spor, pokiaľ skutočne nebude vyriešený, ani ak vám predajca nasľubuje hory doly – raz uzavretý spor už nejde znovu otvoriť.

Otvorenie sporu na PayPal

ako reklamovať tovar cez paypal

Tovar je možné reklamovať cez PayPal

V prípade, že ste tovar zaplatili cez PayPal, máte ešte jednu možnosť otvorenia sporu, a to priamo cez PayPal. Vyplatí sa predovšetkým, ak ste prepásli štandardnú 30dennú lehotu na reklamáciu alebo spor omylom uzavreli predčasne.

Tento typ sporu otvorte priamo vo svojom PayPal a máte na to 180 dní od zaplatenia.

Prejdite do sekcie "Resolution center" (Centrum sporov) a kliknite na konkrétnu transakciu. Ďalej nájdite možnosť "Report an issue" (Nahlásiť problém) a popíšte, s akým tovarom máte aké problémy.

Ale pozor! eBay reklamácia a PayPal reklamácia nesmú bežať súčasne. Začnite teda najskôr eBay reklamáciou a ak sa nepodarí, skúste reklamáciu na PayPal.

Odporučané články

Odporúčané obchody

Odporučané články

Kódy bánk v SR: Prehľadný zoznam všetkých…

Platíte často cez internet banking a máte problém s tým, čo je to IBAN, SWIFT alebo BIC kód?...
15.11.2018 Zobraziť článok

Blancheporte – francúzska móda na dosah…

Milujete francúzsky look a kvalitné kúsky vo vašom šatníku? Online obchod Blancheporte ponúka...
15.11.2018 Zobraziť článok

Aktuálne akciové letáky #46. týždeň:…

Vyhnite sa záplave papierových letákov na jedno použitie a vďaka našej letákovej hliadke...
14.11.2018 Zobraziť článok

Už odchádzate?

Stačí pár sekúnd pre získanie odmien z vašich nákupov!

Vytvorte si zadarmo účet na Tipli. Okamžitý prístup k odmenám, až 25 % späť z nákupov v 1283 obchodoch.

Platí na každý nákup a tiež na zľavy a akcie.

alebo